O Procon Maceió divulgou um balanço das atividades realizadas ao longo de 2025 e apresentou a lista das cinco empresas e dos cinco assuntos mais reclamados pelos consumidores na capital. De acordo com o órgão, quase 10 mil atendimentos foram realizados durante o ano, evidenciando a alta demanda por orientação e mediação de conflitos nas relações de consumo.
Ao longo do período, o Procon promoveu 1.833 audiências de conciliação, reforçando a mediação como principal ferramenta para a solução de impasses entre consumidores e fornecedores.
Empresas mais reclamadas em 2025
Segundo o levantamento, as empresas que lideraram o número de queixas registradas foram:
- Grupo Equatorial
- Itaú Unibanco
- BRK Ambiental
- Banco do Brasil
- Claro
Assuntos mais reclamados
Entre os temas que mais motivaram registros no Procon Maceió, destacam-se:
- Cartões de crédito, débito e cartões de loja
- Bancos de dados e cadastros de consumidores (SPC, Serasa e SCPC)
- Superendividamento e renegociação de dívidas em bloco
- Fornecimento de energia elétrica
- Aparelhos celulares
Principais problemas identificados
As reclamações mais recorrentes envolveram:
- Dificuldades na renegociação ou parcelamento de dívidas;
- Cobranças indevidas ou abusivas para alterar ou cancelar contratos;
- Tarifas, taxas ou valores cobrados sem previsão contratual ou sem informação prévia;
- Serviços não cumpridos, produtos não entregues ou publicidade considerada enganosa;
- Produtos com defeito e obstáculos para troca ou conserto dentro do prazo de garantia.
Ações de destaque
O Procon também destacou os Mutirões de Renegociação de Dívidas, que somaram cerca de 2.400 atendimentos em 2025. A iniciativa permitiu que milhares de consumidores reorganizassem sua situação financeira, com acordos firmados diretamente com as empresas participantes.
O órgão reforça que os consumidores podem buscar atendimento sempre que se sentirem lesados, seja de forma presencial ou pelos canais digitais, e ressalta a importância da informação e do diálogo para o fortalecimento das relações de consumo em Maceió.