O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Alagoas) divulgou, nesta quinta-feira (2), o levantamento anual de reclamações referentes ao ano de 2024. A Equatorial, responsável pelo fornecimento de energia no estado, liderou o ranking das empresas mais reclamadas, destacando-se como a principal fonte de queixas dos consumidores alagoanos.
Apesar da redução no número total de reclamações em relação a 2023, com 17.500 registros contra 20.500 no ano anterior, o Procon reforça a importância de manter as denúncias ativas para proteger os direitos dos consumidores.
Ranking das 10 empresas mais reclamadas em 2024:
- Equatorial
- BRK
- Banco Bradesco
- Claro
- Magazine Luiza
- Casas Bahia
- Banco Itaú
- Caixa Econômica Federal
- Banco do Brasil
- Banco Pan
Os bancos dominaram o ranking, com cinco instituições figurando entre as 10 mais citadas. O Banco Bradesco lidera o segmento financeiro, seguido por Banco Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Banco Pan. As principais queixas incluem cobranças indevidas, problemas em renegociações de dívidas, má qualidade no atendimento e dificuldades para resolver questões de crédito.
No setor de telecomunicações, a Claro foi destaque negativo, liderando as reclamações, seguida por TIM e Vivo. Cobranças indevidas, má qualidade do serviço e falhas na cobertura foram os principais motivos de insatisfação relatados pelos consumidores.
Empresas do setor varejista, como Magazine Luiza e Casas Bahia, continuam presentes na lista, ao lado de gigantes do e-commerce, como Mercado Livre e Amazon. As reclamações mais comuns incluem atrasos nas entregas, produtos com defeito e dificuldades no atendimento ao cliente.
O Procon Alagoas enfatiza que, embora a redução no número de queixas possa ser vista como positiva, ela também pode refletir a falta de denúncias formais. “Denunciar não é apenas um direito, mas uma ferramenta essencial para garantir melhorias nos serviços prestados e a responsabilização das empresas que não cumprem com suas obrigações”, destacou o órgão em nota.
Canais de atendimento
Os consumidores que desejarem registrar reclamações ou realizar denúncias podem entrar em contato com o Procon-AL por meio dos seguintes canais:
- Telefone: 151
- WhatsApp: (82) 98883-7586
- Atendimento presencial: mediante agendamento no site agendamento.seplag.al.gov.br
O levantamento do Procon Alagoas serve como um alerta para as empresas e um incentivo para que priorizem o bom atendimento e a resolução rápida de conflitos, promovendo a satisfação dos consumidores e melhorando as relações de consumo no estado.