Um consumidor alagoano relatou uma grave falha e uma total falta de respeito por parte da empresa Decolar. Na tarde desta terça-feira (11), o cliente afirmou que comprou uma passagem aérea pela plataforma da empresa, mas recebeu um bilhete completamente diferente do que havia adquirido.
Segundo o consumidor, a compra foi realizada normalmente pelo site da Decolar e a confirmação da reserva foi enviada de forma regular. No entanto, quando o bilhete eletrônico foi emitido, o documento indicava um voo diferente daquele escolhido no momento da compra.
Ao perceber o problema, o cliente entrou em contato com o atendimento da empresa para tentar resolver a situação.
Mesmo apresentando todos os registros da compra e da reserva, ele afirma que não recebeu solução e que o atendimento chegou a atribuir a responsabilidade do erro ao próprio consumidor.
Segundo ele, além de não apresentar uma solução concreta para o problema, a empresa teria informado que a culpa seria do próprio cliente e que nada poderia ser feito. O consumidor também relata que foi avisado de que, caso tentasse alterar o bilhete para o voo correto, ainda teria que pagar multa e diferença de tarifa.
De acordo com o relato, a postura da empresa causou ainda mais indignação, já que o cliente sustenta possuir todos os comprovantes da operação e do contato feito com o suporte da plataforma.
“Não é aceitável que o consumidor pague por um serviço e receba outro completamente diferente, e ainda seja responsabilizado por um erro que não cometeu”, afirmou.
O atendimento foi registrado sob o protocolo EI-205239322777, e o consumidor afirma que segue aguardando uma solução por parte da empresa e a devida reparação pelo prejuízo causado.
Até o momento, segundo ele, a Decolar não apresentou uma solução concreta para o caso.