O jornalista Jonnathan Firmino relatou ter sido vítima de um golpe ao adquirir um videogame PlayStation 5 durante uma promoção online e, após um longo atraso e problemas logísticos, receber um pacote de fubá para cuscuz no lugar do produto. O caso foi compartilhado por ele em suas redes sociais.
Segundo o jornalista, a compra foi realizada no dia 11 de novembro durante um evento promocional conhecido como 11×11, em um site de ofertas que ele acompanha. “Eu só comprei porque vi que quem estava vendendo era uma empresa grande e reconhecida. Mesmo sendo pelo AliExpress, eu não estava comprando de uma loja desconhecida”, explicou.
Jonnathan relatou que o envio ocorreu no dia 18 de novembro, com previsão de entrega para 3 de dezembro. No entanto, em 26 de novembro, o pedido foi registrado como “em rota de entrega” e, no dia seguinte, constou como “entregue” pela transportadora. “O detalhe que me chamou atenção foi o horário registrado, às 23h40. É um horário bem suspeito para entrega. As transportadoras não costumam fazer entregas nesse horário”, destacou.
Como mora sozinho, ele havia indicado o endereço de um amigo para recebimento. Após constatar que a encomenda não chegou, tentou contato com a loja, mas afirma que o atendimento foi negado. “Eles diziam que, como a compra foi pelo AliExpress, eu só poderia resolver por lá. Eu não conseguia atendimento pelos canais normais da loja”, contou.
O jornalista buscou suporte pelo chat do AliExpress, registrou reclamações no Reclame Aqui e no consumidor.gov, mas afirma que as respostas foram evasivas. No início de dezembro, ingressou com uma ação no Juizado Especial. O pacote foi entregue apenas em 5 de janeiro.
Como medida de precaução, Jonnathan filmou todo o processo de recebimento e abertura da encomenda. “Depois de tudo o que aconteceu, eu já fui munido de precaução para não enfrentar outro problema. Eu nunca imaginei que ia ter um saco de cuscuz lá dentro, mas imaginei que poderia ser um produto violado, fechado novamente e entregue para mim”, disse.
Encomenda com problemas de rastreio
Firmino explicou que, antes da entrega final, o sistema indicou que a mercadoria estava perdida ou havia sido entregue em local incorreto, o que levou a empresa a iniciar um processo interno de apuração. “Após esse procedimento, a encomenda foi finalmente entregue, mas sem o produto. No lugar do PlayStation 5, havia apenas um pacote de fubá para cuscuz”, lamentou.
Ele também chamou a atenção para a identificação externa da embalagem. “Na caixa de transporte, por fora, vinha informado que o conteúdo era um PS5. Essas transportadoras trabalham muito com terceirizados. Quando você coloca do lado de fora que tem um produto de alto valor, fica fácil para alguém de má-fé se aproveitar”, complementou.