O Procon Maceió está orientando consumidores diante da situação do Will Bank, instituição financeira digital que teve suas operações interrompidas após decisão do Banco Central do Brasil. O banco é controlado pelo Banco Master, que se encontra em processo de liquidação desde novembro de 2025.
Relatos recentes de clientes apontam bloqueio de contas, suspensão de cartões, impossibilidade de realizar transferências, operações via Pix e saques, além de dificuldades para acessar o aplicativo da instituição.
A liquidação extrajudicial do Will Bank implica a retirada da instituição do Sistema Financeiro Nacional, o que resulta na paralisação de suas atividades regulares. Com isso, os serviços oferecidos aos consumidores foram suspensos, gerando incertezas em relação aos valores depositados e aos compromissos financeiros já assumidos.
Sobre os recursos mantidos no banco, o Procon alerta para a atuação do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), responsável por assegurar a devolução de valores de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, por instituição financeira, conforme as normas vigentes. Entretanto, o ressarcimento não é imediato, sendo necessário aguardar a organização das informações pelo liquidante nomeado e, posteriormente, seguir as orientações do FGC para solicitar a restituição.
O órgão também ressalta que, mesmo com a liquidação da instituição, débitos como faturas de cartão de crédito, empréstimos e outras obrigações financeiras continuam válidos e devem ser quitados nos prazos estabelecidos. O descumprimento pode acarretar cobrança de juros, aplicação de multas e até a negativação do nome do consumidor em cadastros de proteção ao crédito.
Diante da situação, o Procon Maceió recomenda que os consumidores registrem todas as ocorrências, como mensagens de erro no aplicativo, cobranças indevidas ou falhas de acesso à conta, por meio de capturas de tela e comprovantes. Também é indicado formalizar reclamações nos canais oficiais de defesa do consumidor e acompanhar as informações divulgadas pelo Fundo Garantidor de Créditos sobre o processo de ressarcimento.
O Procon Maceió informa que segue disponível para prestar orientações e atender consumidores que se considerem prejudicados, esclarecendo direitos e indicando as medidas cabíveis em cada caso. O atendimento pode ser feito pelo telefone 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326.