Uma interrupção técnica no serviço de computação em nuvem da Amazon Web Services (AWS) afetou o funcionamento do aplicativo iFood na tarde desta segunda-feira (20), comprometendo operações de entregadores e usuários por aproximadamente três horas.
O problema, originado no datacenter da AWS na Virgínia do Norte (EUA), começou por volta das 14h (horário de Brasília) e impactou principalmente funções de login, finalização de pedidos e processamento de transações. Segundo registros de monitoramento, 74% das ocorrências envolveram o aplicativo móvel, com maior concentração nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
Equipes técnicas do iFood implementaram procedimentos de contingência, incluindo o redirecionamento de operações para servidores alternativos na Europa, o que permitiu a restauração de 80% dos acessos em menos de duas horas. A plataforma liberou atualizações corretivas e orientou usuários a reiniciarem o aplicativo para normalização do serviço.
Entregadores relataram dificuldades durante o período de instabilidade, com casos de bloqueio no login durante coletas e interrupções no meio de entregas em andamento. O iFood informou que registrará os incidentes para isentar penalidades por atrasos decorrentes da falha técnica.
Esta não é a primeira vez que problemas na infraestrutura da AWS afetam o iFood. Em 2021, falha similar na mesma região causou interrupções no serviço, levando a empresa a investir em sistemas redundantes. A Amazon comunicou que realizará inspeções em seus datacenters para evitar recorrências, enquanto o iFood estuda a diversificação de provedores de nuvem para 2026.
Contexto
O iFood realiza sua migração integral para a AWS desde 2016, utilizando a infraestrutura para gerenciar até 50 pedidos por segundo durante picos de demanda. O crescimento de 25% no volume de entregas em 2025 ampliou a dependência da plataforma perante eventuais interrupções nos serviços de nuvem.