Empresas de planos de saúde que atuam em Maceió foram multadas em um total de R$ 390.348,03 pelo Procon Municipal após a constatação de diversas infrações contra consumidores. As penalidades foram aplicadas com base em reclamações de usuários que relataram problemas como negativa de atendimento, demora no agendamento de consultas e descumprimento de prazos legais.
Segundo o órgão de Defesa do Consumidor, as infrações foram identificadas por meio da análise de processos administrativos abertos após denúncias registradas por clientes. Em muitos casos, os pacientes precisaram pagar por procedimentos particulares, mesmo possuindo cobertura ativa junto ao plano de saúde.
A diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, afirmou que as reclamações contra operadoras são frequentes e envolvem falhas graves. O levantamento também apontou que algumas operadoras desrespeitaram normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que estabelecem prazos máximos para a realização de exames, internações e cirurgias.
As empresas notificadas tiveram oportunidade de apresentar defesa, mas, de acordo com o Procon, as justificativas apresentadas foram consideradas insuficientes. As multas foram aplicadas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto Federal 2.181/97, que trata de infrações administrativas.
O Procon Maceió orienta os consumidores a formalizarem denúncias pelo WhatsApp (82) 98882-8326, telefone 0800 082 4567 ou presencialmente nos núcleos de atendimento.
Fonte – Extra