Apesar dos avanços na digitalização dos serviços financeiros, que tornam o acesso e o uso mais simples, o Brasil enfrenta um crescimento expressivo nas tentativas de fraudes virtuais. De acordo com uma pesquisa do Fórum Brasileiro de Segurança Pública, em parceria com o Datafolha, cerca de 24 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes financeiros com uso de PIX ou boletos entre julho de 2024 e junho de 2025.
Embora todas as faixas etárias sejam afetadas, o levantamento aponta que os idosos são os mais vulneráveis a fraudes bancárias, enquanto os jovens lideram o número de vítimas em compras online.
Nesse contexto, Livia Silva, gerente de Prevenção a Fraudes do Banco Mercantil, instituição financeira voltada ao público com mais de 50 anos, ressalta a importância da educação digital e de práticas seguras durante transações eletrônicas. Ela chama a atenção para o uso frequente do PIX e do WhatsApp por esse público, plataformas que, segundo ela, têm sido “adotadas” por golpistas.
“A segurança digital precisa ser vista como parte da rotina financeira de todos. Assim como guardamos nossos cartões e senhas com cuidado, devemos adotar o mesmo comportamento no ambiente online. Golpistas se aproveitam da confiança, da pressa e, muitas vezes, da falta de verificação de informações para agir. No Mercantil, temos trabalhado continuamente em ações de prevenção, tecnologia e orientação aos nossos clientes, especialmente em períodos como o fim de ano, quando o volume de transações e promoções aumenta significativamente”, destaca a especialista.
Segundo Livia, entre as fraudes mais comuns estão o golpe da Falsa Central de Atendimento, o Falso Brinde, o Golpe da Prova de Vida e fraudes por meio do PIX. Nesses casos, os criminosos fingem ser representantes de bancos para convencer as vítimas a fazer transferências.
Além disso, novas estratégias criminosas têm surgido, especialmente com o uso do WhatsApp Web. Golpistas enviam arquivos ZIP aparentemente inofensivos, por contatos confiáveis, mas que contêm malwares capazes de infectar computadores e roubar informações bancárias. A recomendação é não baixar arquivos recebidos por esse canal e desconfiar de mensagens, mesmo que venham de pessoas conhecidas.
Para ajudar os usuários a se protegerem, a especialista do Banco Mercantil lista medidas de prevenção:
- Desconfie de mensagens e ofertas urgentes: Golpistas se aproveitam da pressa e oferecem vantagens falsas.
- Confirme os canais oficiais: Instituições financeiras nunca pedem senhas, selfies ou transferências por telefone, e-mail ou WhatsApp.
- Evite clicar em links suspeitos: Esses links podem instalar programas que capturam dados.
- Utilize o PIX com cautela: Confirme o nome do destinatário antes da transferência e evite usar links ou QR Codes recebidos por mensagens.
- Mantenha sigilo sobre seus dados: Não compartilhe CPF, número do cartão ou senhas.
- Não permita fotos do rosto: Imagens podem ser usadas para acessar contas e contratar empréstimos indevidos.
- Converse com familiares: Na dúvida, peça ajuda antes de finalizar qualquer operação financeira.
- Busque informação: A educação digital é a principal ferramenta para se proteger de fraudes.
Livia Silva ainda orienta que, ao perceber que foi vítima de um golpe, o cliente deve imediatamente contestar a transação pelo aplicativo do banco e/ou procurar os canais oficiais de atendimento. Além disso, é fundamental registrar um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia mais próxima para formalizar o caso e contribuir com a investigação.
