Clientes da Caixa Econômica Federal relataram falhas no aplicativo Caixa Tem desde o último domingo (15/6). As reclamações se intensificaram nesta segunda-feira (16), dia de pagamento do Bolsa Família, principal benefício social do país. Segundo os usuários, valores transferidos via Pix foram debitados, mas não chegaram ao destino nem aparecem no extrato.
De acordo com os relatos, a transação é iniciada, o saldo é reduzido, mas o processo não é concluído. Em muitos casos, passadas mais de 24 horas, o dinheiro ainda não foi estornado nem a operação foi finalizada.
Volume de queixas aumentou nos dois dias
O site Downdetector, que monitora serviços digitais em tempo real, identificou um pico de 648 reclamações às 12h52 de domingo. Já nesta segunda-feira, o número de notificações voltou a crescer, com 222 relatos registrados por volta de 12h20.
Nas redes sociais, o tom predominante foi de insatisfação. “O app da Caixa é muito seguro, porque às vezes nem eu consigo tirar meu dinheiro de lá”, ironizou um internauta. “Além de sem dinheiro, eu não consigo nem entrar no aplicativo”, reclamou outro.
A falha levou muitos usuários a buscarem atendimento presencial em agências da Caixa. Em alguns locais, os funcionários informaram que o sistema poderia ser normalizado até o fim do dia, mas não houve garantia de prazo para resolução dos casos pendentes.
Caixa confirma falha, mas não detalha alcance
Em nota, a Caixa Econômica Federal confirmou que houve instabilidade nos aplicativos da instituição no domingo (15/6). O banco informou que os serviços já foram restabelecidos e que “eventuais pendências de transações serão regularizadas”. A Caixa, no entanto, não informou quantos clientes foram afetados nem apresentou um cronograma para a regularização das falhas.
Criado durante a pandemia, o aplicativo Caixa Tem é atualmente a principal plataforma de movimentação para milhões de brasileiros que recebem benefícios sociais, como o Bolsa Família e o Auxílio Gás. Por isso, falhas no sistema têm impacto direto sobre a rotina de parte significativa da população de baixa renda.
